Syarat dan Ketentuan Layanan JBI

Ketentuan ini menjelaskan dasar penggunaan layanan trucking, distribusi, dokumen, pembayaran, pembatalan, dan klaim dalam operasional JBI.

Terakhir diperbarui: 18 Juni 2026

Ketentuan khusus pada penawaran, invoice, atau perjanjian tertulis dapat berlaku sebagai acuan utama untuk pengiriman tertentu.

Ringkasan Penting

Hal yang Perlu Dipahami Sebelum Menggunakan Layanan

Informasi pengirim, penerima, rute, muatan, dan jadwal perlu diberikan lengkap sebelum armada dijalankan.

Barang terlarang atau berisiko khusus harus dikonfirmasi lebih dulu dan dapat ditolak jika tidak memenuhi ketentuan.

Tarif, pembayaran, dan pembatalan mengikuti penawaran, invoice, kontrak, atau kesepakatan tertulis yang berlaku.

Setiap klaim perlu didukung bukti, dokumen pengiriman, dan hasil verifikasi kondisi lapangan.

JBI menyediakan layanan operasional logistik seperti trucking, distribusi darat, dan dukungan proyek logistik sesuai kebutuhan pelanggan.

Detail layanan, rute, armada, jadwal, dan biaya mengikuti penawaran atau perjanjian tertulis.
JBI dapat menyesuaikan teknis operasional berdasarkan kondisi lapangan, keselamatan, kapasitas armada, dan kesepakatan dengan pelanggan.
Layanan di luar ruang lingkup yang disepakati perlu dikonfirmasi kembali sebelum dijalankan.

Pengirim bertanggung jawab memberikan informasi dan kondisi barang yang benar agar proses pengiriman bisa berjalan aman dan terukur.

Memberikan identitas pengirim, penerima, alamat, nomor kontak, jenis barang, jumlah, berat, volume, dan instruksi khusus dengan jelas.
Memastikan barang dikemas dengan layak sesuai karakter barang dan risiko perjalanan.
Menyediakan dokumen pendukung jika barang membutuhkan surat jalan, invoice, izin, atau dokumen lain.
Memberi tahu JBI sejak awal jika barang mudah pecah, bernilai tinggi, sensitif suhu, berbahaya, atau membutuhkan penanganan khusus.

JBI dapat menolak pengiriman barang yang dilarang hukum, berisiko tinggi tanpa dokumen, atau tidak sesuai standar keselamatan operasional.

Barang ilegal, narkotika, senjata, bahan peledak, dan barang yang dilarang oleh peraturan yang berlaku tidak dapat dikirim.
Barang berbahaya, cairan kimia, barang mudah terbakar, barang bernilai tinggi, atau barang dengan izin khusus harus dikonfirmasi sebelum pengiriman.
JBI berhak meminta informasi tambahan atau menolak barang jika data, kemasan, atau dokumennya tidak memadai.

Jadwal pengiriman disusun berdasarkan kesiapan barang, ketersediaan armada, rute, dan konfirmasi pelanggan.

Estimasi waktu pickup dan pengiriman dapat berubah karena cuaca, lalu lintas, pembatasan jalan, antrean bongkar muat, atau kondisi operasional lain.
Perubahan jadwal dari pelanggan perlu dikonfirmasi secepat mungkin agar penyesuaian armada dapat dihitung ulang.
Penerima perlu memastikan lokasi bongkar muat dapat diakses armada dan tersedia pihak yang berwenang menerima barang.

Ketentuan pembayaran, termin, dan pembatalan mengikuti penawaran, invoice, kontrak, atau kesepakatan tertulis yang disetujui pelanggan dan JBI.

Tagihan diterbitkan berdasarkan layanan yang disepakati dan dokumen administrasi yang relevan.
Biaya tambahan dapat muncul jika ada perubahan rute, waktu tunggu, akses lokasi, kebutuhan armada, atau instruksi tambahan di luar kesepakatan awal.
Pembatalan setelah armada dialokasikan atau sudah berjalan dapat dikenakan biaya sesuai kondisi operasional dan kesepakatan tertulis.

Klaim hanya dapat diproses berdasarkan dokumen, bukti kondisi barang, kronologi, dan hasil verifikasi bersama.

Pelanggan perlu melaporkan indikasi kerusakan, kehilangan, atau selisih barang segera setelah ditemukan.
Dokumen yang dapat diminta meliputi surat jalan, foto barang, bukti penerimaan, invoice, dan kronologi kejadian.
Cakupan asuransi, nilai pertanggungan, pengecualian, dan proses klaim mengikuti polis atau perjanjian tertulis yang berlaku.

JBI tidak dapat memproses klaim yang tidak memiliki data pendukung memadai atau berada di luar ruang lingkup kesepakatan layanan.

Keterlambatan atau hambatan yang terjadi karena keadaan di luar kendali wajar dapat dikategorikan sebagai force majeure.

Contoh force majeure meliputi bencana alam, kecelakaan besar, kerusuhan, kebijakan pemerintah, penutupan akses jalan, gangguan keamanan, atau kondisi darurat lain.
Jika terjadi force majeure, JBI akan menginformasikan kondisi yang diketahui dan berupaya mencari langkah penanganan yang memungkinkan.
Biaya, jadwal, atau tindakan lanjutan akibat force majeure akan dibahas berdasarkan kondisi aktual dan kesepakatan terkait.

JBI dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini agar tetap sesuai dengan kebutuhan operasional, kebijakan layanan, dan peraturan yang berlaku.

Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan.
Penggunaan layanan setelah pembaruan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan terbaru, kecuali ada perjanjian tertulis yang menyatakan lain.

Untuk penjelasan syarat layanan, kebutuhan dokumen, penawaran, atau klarifikasi pengiriman, pelanggan dapat menghubungi tim JBI.

Tim JBI dapat membantu menjelaskan dokumen, rute, pembatalan, klaim, atau kebutuhan khusus sebelum layanan dijalankan.